台灣冷氣消費觀察

日前 2022 年 7 月 18 日晚間 23 點台北市中山區突然斷電，停電原因為線路設備故障，28 度高溫且無法開啟冷氣讓居民難以入眠。有鑑於全球天氣異常炎熱，台灣中央推動「班班有冷氣」政策，除了冷氣設備的添購外，冷氣設備的維護與更新都是後續需要處理的議題，2023 年台北市就有 3842 台冷氣達到 9 年使用年限，其中大龍國小 122 台、三民國小 96 台全部都要淘汰，而北市教育局允諾，明年將編列 1.95 億元預算汰換已達使用年限的冷氣。不論是居家或上學地點，冷氣空調對於現在的人類生活品質的提升，佔有重要的角色。角度數據抽樣觀察 2022 年第一季買過冷氣的 3000 位消費者，發現消費者最喜歡去燦坤3C購買冷氣，量販店家樂福排名第二，排名第三的冷氣銷售通路是好市多，冷氣銷售通路依冷氣銷售營業額統計，前十名的銷售通路依序為：燦坤3C、家樂福Carrefour、好市多COSTCO、大潤發RT-MART、大同3C、B&Q特力屋、遠東百貨、PChome_Online、momo、漢神巨蛋購物廣場HanshinArena，從通路中觀察家可以發現有消費者也會透過 PChome_Online、momo 線上通路購買冷氣、空調類型的商品。

2022 年第一季消費者購買的冷氣、空調關鍵字，依消費金額排名，前 30 名依序為：變頻、空調、冷暖、冷氣、一對一、日立、型號、單冷空調、變頻單冷、系列、大金、分離式、窗型、經典、禾聯、頂級、室外、分離式冷氣、室外機、經典系列、聲寶、移動、旗艦、移動式、精品、暖氣、冷氣機、東元、國際、大同。由於電費越來越貴，許多消費者都會選擇有節能標章的電氣用品，對於耗電量大的冷氣，消費者最在意的關鍵字是「變頻」，而目前主流冷氣也都具有變頻省電的功能，許多消費者利用冷氣的變頻與舒眠的功能，少用一點電，除了可以省下一筆費用外，也可以解決台灣夏季電力不足的問題。一機多用除了冷氣外，具有暖氣功能的空調也是2022 年第一季購買冷氣消費者選購冷氣的熱門關鍵字之一，從關鍵字「分離式」與「窗型」，顯示消費者主要購買冷氣的型式仍以「分離式」的「窗型」冷氣為主，選擇「一對一」的消費者佔多數。

從冷氣、空調的品牌來觀察，2022 年第一季排名第一名的冷氣、空調品牌是日立，大金品牌的冷氣、空調排名第二，禾聯位居第三。與冷氣、空調商品同時購買排名第一名的商品類別是「服務」，消費者除了購買實體的機器外，消費者購買冷氣商品同時也會購買安裝服務或者是運送服務。與冷氣、空調同時購買的商品依累積的銷售金額排名，前十名依序為：服務、電腦/通訊、生鮮肉類、乳製品、辦公設備、輕食/熟食、休閒零食、衛生用品、廚房家電、生鮮蔬果。不知觀察家購買冷氣、空調還會同時想要購買什麼商品呢？

根據前文，政府購買新冷氣的週期是九年，因為該商品的購物週期比較長，角度數據無法透過數據資料觀測出台灣消費者實際購買冷氣、空調的平均週期，有位觀察家說：家中了冷氣已經使用的七、八年了，每年從六月吹到十月，因為沒有出現太大的毛病，近期沒有更新的打算。角度數據進一步觀察購買冷氣、空調消費者，從其他高單價的商品購買狀況，發現房屋/土地/工程款、冰箱、汽車/機車/單車、吸塵器、洗衣機是購買冷氣、空調消費者，在近期也會購買的其他高單價商品。從這些商品足跡，觀察家或許已經拚奏出購買冷氣、空調消費者大概輪廓，除了家中冷氣故障無法運作想更新外，另一類消費者在購買冷氣、空調前、後幾個月內，與冰箱、洗衣機商品的成交處於高峰，換言之，有購買冰箱或洗衣機的消費者於冷氣、空調的需求會提高，當有顧客上門詢問冷氣、空調商品時，可能也透露出該消費者有冰箱或洗衣機的需求，也許精明的業務就是掌握了這個消費習性，比一般人有更好的業績表現。

資料來源：角度數據 2022 年消費者消費交易資料庫